زارا (Zara)

همه چیز درباره برند زارا (Zara)

زارا (Zara) یکی از موفق ترین برندهای خرده فروشی مد در جهان است و یکی از بهترین برندهای Fast Fashion به حساب می آید. این برند در سال 1975 در اسپانیا تاسیس شد. عوامل زیادی در موفقیت زارا نقش داشته است اما یکی از نقاط قوت اصلی آن، توانایی در اولویت قرار دادن مشتریان است. برند زارا، پوشاک مردانه و زنانه، پوشاک بچه گانه (Zara Kids)، کفش و اکسسوری را عرضه می کند.

طراح اصلی زارا، مشتریان این برند است

تمرکز بی وقفه زارا بر مشتری، هسته اصلی موفقیت برند است. داستان جالبی در مورد اینکه چگونه زارا، محصولات خود را با استفاده از نظرات مشتریان خود به طور مشترک ایجاد می کند، وجود دارد. در سال 2015، خانمی به نام میکو وارد یکی از فروشگاه های زارا در توکیو شد و از فروشندگان، یک روسری صورتی درخواست کرد اما فروشگاه هیچ روسری صورتی نداشت. همین اتفاق همزمان برای میشل در تورنتو، الین در سانفرانسیسکو و ژیزل در فرانکفورت افتاد که همگی وارد فروشگاه های زارا شدند و روسری های صورتی درخواست کردند. همه آن ها بدون هیچ روسری، فروشگاه را ترک کردند.

7 روز بعد، بیش از 2000 فروشگاه زارا در سراسر جهان، شروع به فروش روسری های صورتی کردند و 500000 روسری صورتی در عرض 3 روز فروخته شدند.

هر چه شرکت ها و برندها، بیشتر در مورد مشتریان خود بدانند، بهتر می توانند نوآوری کنند و رقابت کنند اما داشتن بینش درست، در زمان مناسب و دسترسی مداوم به آن ها در طول زمان می تواند چالش برانگیز باشد.

یکی دیگر از دلایل موفقیت این برند، آموزش کارمندان و مدیران فروشگاه است. آن ها به شدت به نظرات و ایده های مشتریان اهمیت می دهند و نکات لازم را یادداشت می کنند تا سبک و استایل منحصر به فردی را ایجاد کنند. امپراتوری زارا براساس دو قانون اساسی ساخته شده است:

1. به مشتریان، آنچه را که می خواهند، بدهیم.
2. سریعتر از هر کس دیگری، آن را به مشتریان برسانیم.

این دو قانون را اگر اهل سفرهای خارجه باشید، به راحتی می توانید ببینید؛ لباس های سایزهای کوچکتر در ژاپن، لباس های ویژه زنانه در کشورهای عربی و لباس های مناسب فصل های مختلف در آمریکای جنوبی که به صورت ویژه برای این کشورها تولید می کنند. زارا می داند که هر چه سریعتر نیاز مشتری را پاسخ دهد، احتمال موفقیتش بالاتر است.

تیم های طراحی زارا به طور مرتب از دانشگاه ها، کلاب های شبانه و مکان های دیگر برای تشخیص روند مد و علاقه جوانان بازدید می کنند و طبق ترندی که در این مکان ها شناختند، پوشاک خود را طراحی می کنند.

زنجیره تامین فوق کارآمد زارا

زنجیره تامین یکپارچه زارا، صادرات و حمل و نقل پوشاک را در 24 ساعت و 365 روز سال امکان پذیر می کند و در نتیجه دو بار در هفته، محصولات جدید به فروشگاه ها ارسال می شود. پس از طراحی محصولات، حدود 10 تا 15 روز طول می کشد تا به فروشگاه ها برسند. زارا سالانه بیش از 450 میلیون کالا تولید می کند و حدود 12000 طرح جدید را عرضه می کند. در اینجا برخی از ویژگی های زنجیره تامین این برند را عنوان می کنیم:

• استانداردسازی اطلاعات محصول: انبارهای زارا دارای اطلاعات استاندارد محصول با تعاریف رایج هستند که امکان آماده سازی سریع و دقیق طرح ها را فراهم می کند.
• اطلاعات محصول و مدیریت موجودی: زارا با مدیریت موثر هزاران مشخصات پارچه، طرح و موجودی فیزیکی آن ها، قادر به طراحی پوشاک با موجودی مواد اولیه مورد نیاز است.
• استراتژی تدارکات: حدود دو سوم پارچه ها رنگ نشده اند و قبل از نهایی شدن طرح ها، خریداری می شوند تا از طریق تجمیع تقاضا پس انداز شود.
• رویکرد تولید: زارا از رویکرد «ساخت و خرید» استفاده می کند. اقلام شیک تر و پرخطرتر (که نیاز به آزمایش و تست دارند) را در اسپانیا تولید می کند و تولید طرح های استانداردتر با تقاضای قابل پیش بینی تر را به مراکش، ترکیه و آسیا برون سپاری می کند.
• مدیریت توزیع: پیشرفته ترین مرکز توزیع زارا با کمترین مداخله انسانی کار می کند و بیش از 60000 لباس را در ساعت مرتب و توزیع می کنند.

فرهنگ زارا: کلمه غیر ممکن وجود ندارد

این برند، فرهنگ کارآفرینی دارد و استعدادهای جوان زیادی را به کار می گیرد. به طور کلی، زارا گردش مالی پایینی دارد و هیچ ترسی از مسئولیت دادن به جوانان ندارد و فرهنگ ریسک پذیری و اجرای سریع را در همه فروشگاه های برند جا انداخته است.

مدیریت عالی به مدیران فروشگاه، خود آزادی و کنترل کامل بر عملیات و عملکرد فروشگاه خود را با اهداف مشخص هزینه، سود و رشد با یک طرح جبرانی ثابت و متغیر می دهد.

مشتریان مهمترین منبع اطلاعات زارا هستند اما مانند هر برند مد دیگری، زارا هم از تحلیلگران برای شناخت ترندها، کارشناسان بیشن مشتری استفاده می کند و برخی از بهترین استعدادها را در دنیای مد استخدام می کند تا همیشه انگیزه رشد در بین کارمندان باشد.

یکی دیگر از عوامل موفقیت این برند، استراتژی کارکنان است که همگی خود را برای تصمیم گیری براساس داده ها توانمند می کند. به تمام طراحان، استقلال بی نظیری در تایید محصولات و کمپین ها داده می شود. در مجموع، کل فرهنگ برند بسیار مشتری محور است که نقش مهمی در موفقیت برند داشته است.

استراتژی ارتباطی و تبلیغات برند زارا

زارا در تمام طول عمر خود، تقریبا افتتاح شعبه و فروشگاه جدید را به تبلیغات ترجیح داده است. در واقع تنها 0.3 درصد از درآمد این برند، صرف هزینه تبلیغات می شود؛ در حالی که رقبا به طور میانگین 3.5 درصد از درآمدشان را صرف تبلیغات می کنند. این در واقع نشانه یک برند موفق است که در آن مشتریان از برند قدردانی می کنند.

هدف تاسیس کنندگان زارا این است که در شلوغ ترین مکان ها و شهرها، فروشگاهی را افتتاح کنند و از نمایشگرهای بزرگ یا ویترین شکیل در داخل فروشگاه استفاده کنند تا مشتریان را به داخل فروشگاه بکشند.

شلوار زارا | شلوار جین زارا

شلوارهای برند زارا، یکی از محبوب ترین انتخاب ها در دنیای مد است. این برند با استفاده از پارچه های با کیفیت و طراحی های متنوع توانسته است جایگاهی برجسته در بازار پوشاک مدرن بیافریند. از جمله ویژگی های شلوار جین زارا می توان به جزئیات دقیق در طراحی، دوخت و انتخاب پارچه های با کیفیت اشاره کرد. این برند به انواع سلیقه ها اهمیت می دهد و شما می توانید شلوارهای کلاسیک تا مدرن در کالکشن های این برند پیدا کنید. با توجه به این ویژگی ها، شلوارهای برند زارا به عنوان یک انتخاب مطمئن در بین طرفداران مد محسوب می شوند.

پیراهن و شومیز زارا

پیراهن و شومیزهای برند زارا نمادی از اصالت و کیفیت در دنیای مد محسوب می شوند. پیراهن ها و شومیزهای برند زارا با استفاده از پارچه های با کیفیت و مقاوم، به کاربران احساس راحتی و شیکی در طول روز می دهند. این برند به انواع سلیقه ها احترام می گذارد: بنابراین پیراهن و شومیزهای این برند مناسب افرادی است که به دنبال استایل شیک و منحصر به فرد هستند.

تی شرت زارا

تی شرت زارا بازتابی از اصالت و سلیقه در دنیای مد است. تی شرت های این برند با طرح های متنوع و جذاب، از سلیقه و استایل های مختلفی پشتیبانی می کنند. طراحی های متخصصین این برند، به تی شرت های برند زارا شخصیت و شکوه بیشتری می بخشد. این تی شرت ها نه تنها جزئی از لباس های روزمره، بلکه یک بخش اساسی از استایل و شخصیت افراد است.

کاپشن زارا

این برند با تمرکز بر جزئیات در طراحی و استفاده از مواد با کیفیت در کاپشن ها، توانسته است جایگاه بی نظیری در بازار پوشاک به دست آورد. با داشتن جزئیات زیبا و دقیق در دوخت، کاپشن های برند زارا به افراد شخصیت و اعتماد به نفس بیشتری می بخشند. به طور کلی، کاپشن زارا نه تنها در برابر سرما مقاومت می کند، بلکه یک عنصر اساسی و الزامی در استایل و ظاهر شیک و مدرن محسوب می شوند.

کفش زارا | کتونی زارا | کفش پاشنه بلند زارا | صندل زارا

کفش و کتونی زارا نمادی از استایل کاربران است. این کفش ها با استفاده از مواد با کیفیت و مقاوم، احساس راحتی و اطمینان را به کاربران می بخشد؛ همچنین با داشتن جزئیات زیبا و دقیق در طراحی، به ظاهر شیک و مدرن افراد جلوه ای ویژه می بخشد. در واقع کفش های زارا نیازهای روزمره افراد را برطرف می کنند.

کیف زارا | اکسسوری زارا

این برند با تمرکز بر جزئیات در طراحی و انتخاب مواد با کیفیت، توانسته است مجموعه ای اکسسوری های منحصر به فرد و کیف های شگفت انگیز را به بازار عرضه کند. از جمله اکسسوری ها و کیف های برند زارا می توان به کیف های کلاسیک، کیف های اسپرت، کمربندها، کلاه ها و غینک ها اشاره کرد.